سياسة الحجز والإلغاء

عند حجز جلسة تتطلّب دفعًا، نحتفظ لكِ بالمكان لمدة عشر دقائق حتى تُتمّي الدفع. وإن لم يكتمل الدفع خلالها يُحرَّر المكان تلقائيًا ولا يُخصم منكِ شيء.

ولا يُؤكَّد المكان إلا بعد تأكيد Paymob للدفع إلى خادمنا. وستخبرك صفحة العودة بعد الدفع بصراحة إن كنّا ما زلنا ننتظر.

يمكنك الإلغاء أو تغيير الموعد حتى اثنتي عشرة ساعة قبل بدء الجلسة. والموعد النهائي الدقيق موضّح على كل حجز في بينك سوان الخاص بي.

• الإلغاء قبل الموعد النهائي: يُعاد رصيدك إلى عضويتك فورًا، أو يصبح مبلغك مؤهّلًا للاسترداد.
• الإلغاء بعد الموعد النهائي: يُحرَّر المكان لعضوة أخرى، لكن لا يُعاد الرصيد أو المبلغ.
• عدم الحضور دون إلغاء: لا يُعاد الرصيد أو المبلغ.

إذا ألغى الاستوديو جلسة لأي سبب، يُعاد رصيدك كاملًا أو يُستردّ مبلغك كاملًا — مهما كان توقيت الإلغاء، بما في ذلك يوم الجلسة نفسه. وسنراسلك فور اتخاذ القرار.

تُعاد المبالغ إلى البطاقة المستخدمة في الدفع الأصلي. وتظهر عادةً خلال خمسة إلى أربعة عشر يوم عمل حسب البنك.

العضويات غير قابلة للاسترداد بعد استخدام أي رصيد منها. وإن لم يُستخدم أي رصيد، تواصلي مع الاستوديو وسننظر في الأمر بشكل فردي.

عند اكتمال الجلسة يمكنك الانضمام لقائمة الانتظار. وإن توفّر مكان نراسل الأولى في القائمة، وأمامها ساعتان للحصول عليه قبل أن ينتقل إلى العضوة التالية. والانضمام لقائمة الانتظار مجاني ولا يستهلك رصيدًا.

نفضّل الإنصاف على التشدّد. فإن طرأ ظرف قاهر حقًا، اتصلي بالاستوديو على 00201040090450 — ويمكن للفريق إعادة الرصيد وفق تقديره، ويُسجَّل كل قرار من هذا النوع مع سببه.